Pravilnik o vračilih

Slovenske Hrane omogoča potrošnikom pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Direktivo 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta o pravicah potrošnikov. Ta politika vračila velja za vse izdelke, kupljene prek spletne trgovine https://slovenske-hrane.shop.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za odstop, odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo. Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je potrošnik določil, prejme blago v posest. Če potrošnik naroči več kosov blaga v enem naročilu in se blago dostavlja ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prejme zadnji kos blaga.

Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik obvestiti podjetje Slovenske Hrane o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo, poslano po pošti na naslov Dolenjska cesta 43, 1000 Ljubljana, Slovenia, po elektronski pošti na info@slovenske-hrane.shop ali po telefonu na +38670634179. Potrošnik lahko za ta namen uporabi priloženi obrazec za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno.

Posledice odstopa od pogodbe

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora podjetje Slovenske Hrane brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bilo obveščeno o odločitvi potrošnika o odstopu od pogodbe, povrniti vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave. Povračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če je bilo izrecno dogovorjeno drugače. V vsakem primeru potrošniku zaradi tega povračila ne bodo zaračunani nobeni stroški.

Podjetje lahko zadrži povračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek je prvi.

Potrošnik mora blago poslati nazaj ali ga izročiti podjetju Slovenske Hrane brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetju sporočil svojo odločitev o odstopu od pogodbe. Rok se šteje za spoštovanega, če potrošnik pošlje blago pred iztekom 14-dnevnega roka. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga. Priporočamo, da blago vrnete s sledljivo poštno pošiljko, saj podjetje ne prevzema odgovornosti za izgubljene ali poškodovane pošiljke med vračilom.

Potrošnik je odgovoren za kakršno koli zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga. Podjetje Slovenske Hrane si pridržuje pravico, da potrošniku zaračuna zmanjšanje vrednosti blaga, če je blago uporabljeno ali poškodovano.

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

V skladu z 43. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih vrstah blaga:

  • blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,

  • blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,

  • blago, ki je bilo zapečateno in je iz higienskih razlogov ali razlogov zdravstvene varnosti neprimerno za vračilo, če je bilo pečat odstranjen po dostavi,

  • blago, ki je po dostavi neločljivo pomešano z drugim blagom,

  • alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, dostava pa lahko nastopi šele po 30 dneh, in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje ne more vplivati,

  • pogodbe, sklenjene na javni dražbi.

Postopek vračila

Za vračilo blaga sledite tem korakom:

  1. Obvestite podjetje Slovenske Hrane o svoji nameri vračila po elektronski pošti na info@slovenske-hrane.shop ali po telefonu na +38670634179.

  2. V sporočilu navedite številko naročila, vaše ime in priimek ter razlog vračila (ni obvezno).

  3. Prejeli boste potrditev prejema obvestila o vračilu z nadaljnjimi navodili.

  4. Blago vrnite v originalni embalaži, nerabljeno in nepoškodovano, na naslov: Slovenske Hrane, Dolenjska cesta 43, 1000 Ljubljana, Slovenia.

  5. Po prejemu vrnjenega blaga bo podjetje v 14 dneh izvedlo povračilo kupnine.

Reklamacije in stvarne napake

Ne glede na pravico do odstopa od pogodbe ima potrošnik tudi pravico do uveljavljanja stvarnih napak na blagu v skladu z določbami ZVPot-1 o jamstvu za skladnost blaga. Če blago, ki ga je potrošnik prejel, ni skladno s pogodbo, lahko potrošnik zahteva odpravo napake, zamenjavo blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe pod pogoji, določenimi v zakonu.

Podjetje Slovenske Hrane je odgovorno za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od dostave blaga. Potrošnik mora podjetje obvestiti o stvarni napaki v roku dveh mesecev od dneva, ko je napako odkril, in podati natančen opis napake ter omogočiti podjetju, da blago pregleda.

Če je napaka na blagu ugotovljena, ima potrošnik pravico zahtevati odpravo napake ali sorazmerno znižanje kupnine. Če napake ni mogoče odpraviti ali če podjetje napake ne odpravi v primernem roku, ima potrošnik pravico zahtevati zamenjavo blaga ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine.

Vsa obvestila v zvezi z reklamacijami lahko potrošnik pošlje na elektronski naslov info@slovenske-hrane.shop ali po pošti na naslov Dolenjska cesta 43, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Končne določbe

Ta politika vračila je sestavljena v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Direktivo 2011/83/EU. Podjetje Slovenske Hrane si pridržuje pravico do spremembe te politike vračila. Vse spremembe bodo objavljene na spletni strani https://slovenske-hrane.shop.

Za vsa dodatna vprašanja v zvezi s politiko vračila se lahko potrošniki obrnejo na podjetje Slovenske Hrane prek elektronske pošte info@slovenske-hrane.shop ali po telefonu +38670634179.